Eingabe Nr. 25725
| Produktname | EcholoN |
| Version | 26.2.0 |
| Plattformen | Windows, Apple, Linux |
| Land | D, A, CH |
| Installationen | >400 |
| Beschreibung | Kundennah und wirkungsvoll auf allen Ebenen: EcholoN, die Enterprise Service Management Software Suite, stellt eine umfassende Lösung für Service, Support und Kundenbetreuung dar. EcholoN stellt eine umfassende Lösung für den Service, Support u. die Kundenbetreuung dar. Vom einfachen Ticketing über Helpdesk mit Wissensdatenbank, Service Desk mit den Standard-Prozessen (Incident-, Problem-, Change Management, etc.) bis hin zur ganzheitlichen Service Management Suite stellt EcholoN alle notwendigen Funktionen und Prozesse bereit. Über Applikations-Vorlagen(Template/Schemata) können standardisierte Vorgehensweisen geladen werden. |
| Webseite | www.EcholoN.de |
| Produkt | |
| Produktentwicklung in (Landkz.) | 25494 |
| Aktuelles Release | 26.2.0 |
| Akt. Release seit JJ/MM | 05.2023 |
| Funktionen | |
| Neuaufnahme von Kundendaten bei Anfrageeingang |  |
| Identifikation von bestehenden Kunden bei Anfrageeingang | |
| Anzeige von Vertragsdaten bei Anfrageeingang | |
| Erfassung neues Kundeninventar bei Anfrageeingang | |
| Anzeige bestehendes Kundeninventar bei Anfrageeingang | |
| Aufnahme der Problembeschreibung | |
| Führung einer Knowledgebase | |
| Suche aus Problembeschreibung in Knowledgebase | |
| Übernahme einer Problemlösung in Knowledgebase | |
| Verwalten von Experten für spezielle Probleme | |
| Suche nach Experten für Problem | |
| Weiterleiten von Problem an Experten | |
| Trackingmöglichkeit für Problem | |
| Generierung von Antworten (Mail,Fax,Post) mit Protokollierung | |
| Protokollierung von Bearbeitungszeiten je Problem | |
| Protokollierung eines gesamten Problemzyklus | |
| Abrechnung | |
| Abrechnung nach Pauschalen | |
| Abrechnung nach Pay-by-problem | |