Eingabe Nr. 25722
| Produktname | MR.KNOW - COMPLAINT ASSISTANT |
| Version | 9.4 |
| Plattformen | Linux, UNIX |
| Land | D, A, CH |
| Installationen | 450 |
| Beschreibung | Aktives Beschwerde- und Reklamationsmanagement mit dem digitalen Assistenten MR.KNOW. Ihre Helpdesk-Lösung auf BPM Basis. Nehmen Sie Reklamationen ernst und verbessern Sie Ihren Service. Steigern Sie Ihr Image und das damit verbundene Verkaufspotenzial. Beweisen Sie Kundenorientierung und erreichen Sie eine hohe Kundenloyalität durch verbesserte Produkte. |
| Webseite | https://www.mrknow.ai/solutions/solution/mr-know-complaint-assistant |
| Produkt | |
| Produktentwicklung in (Landkz.) | D |
| Aktuelles Release | 9.4 |
| Akt. Release seit JJ/MM | 21/01 |
| Funktionen | |
| Neuaufnahme von Kundendaten bei Anfrageeingang |  |
| Identifikation von bestehenden Kunden bei Anfrageeingang | |
| Anzeige von Vertragsdaten bei Anfrageeingang | |
| Erfassung neues Kundeninventar bei Anfrageeingang | |
| Anzeige bestehendes Kundeninventar bei Anfrageeingang | |
| Aufnahme der Problembeschreibung | |
| Führung einer Knowledgebase | |
| Suche aus Problembeschreibung in Knowledgebase | |
| Übernahme einer Problemlösung in Knowledgebase | |
| Verwalten von Experten für spezielle Probleme | |
| Suche nach Experten für Problem | |
| Weiterleiten von Problem an Experten | |
| Trackingmöglichkeit für Problem | |
| Generierung von Antworten (Mail,Fax,Post) mit Protokollierung | |
| Protokollierung von Bearbeitungszeiten je Problem | |
| Protokollierung eines gesamten Problemzyklus | |
| Abrechnung | |
| Abrechnung nach Pauschalen | |
| Abrechnung nach Pay-by-problem | |