Eingabe Nr. 32003
| Produktname | Comarch Network Operation Center |
| Version | |
| Plattformen | |
| Land | D, A, CH |
| Installationen | |
| Beschreibung | Comarch Network Operations Center (NOC) ist eine umfassende Lösung mit zentraler Anlaufstelle für Kundenanfragen (SPoC – Single Point of Contact) sowie technischem Support im Rahmen von Monitoring und Service-Desk für die ITInfrastruktur und Geschäftsanwendungen beliebiger Unternehmen. Zu den wichtigsten Aufgaben von NOC gehört die Früherkennung potentieller Gefahren sowie Vermeidung aller Betriebsunterbrechungen und Ausfälle innerhalb der IT-Infrastruktur des Kunden. Falls Störungen auftreten, werden diese unverzüglich im Meldesystem erfasst, sofortige Reparaturmaßnahmen in Form einer vorläufigen Diagnose werden eingeleitet. Anschließend wird der Kunde über die registrierte Störung informiert. Comarch NOC unterstützt zudem die Arbeit und liefert Lösungen für Probleme der Endbenutzer. Der Service Desk stellt den First-Level-Support für kontinuierliche Services bereit, die mit Betriebssystemen, Geschäftsanwendungen und der IT-Infrastruktur der Kunden zusammenhängen. Die Berater bieten umfassenden Kundenservice und mehrsprachige Unterstützung (technischen Support) rund um die Uhr (24/7) an. Der Kernbereich von Comarch NOC ist die Berichterstattung. Die erstellten Berichte beziehen sich sowohl auf technische Parameter als auch auf geschäftliche Kennzahlen. |
| Webseite | http://www.comarch.de/it-loesungen/loesungen-fuer-it-sicherheit/comarch-it-networks/comarch-networks-operation-center |
| Unternehmen | |
| Anzahl Supportmitarbeiter | |
| Anzahl Callcenter | |
| Supportzeiten (Std/Tag) | 24/7 |
| Supportzeiten (Tage/Woche) | 7/52 |
| Unternehmen | |
| Anzahl Supportmitarbeiter | |
| Anzahl Callcenter | |
| Supportzeiten (Std/Tag) | |
| Supportzeiten (Tage/Woche) | |
| Telefonsupport | |
| Mail-/Internetsupport | |
| F+A-Datenbank | |
| Bereich | |
| Computer Hard- und Software |  |
| elektronische Kommunikation | |
| mobile Computing | |
| Internet und e-Mail | |
| Netzwerktechnik | |
| Telekomunikations-Technologie | |
| Windows-Betriebssysteme | |
| OS/400 | |
| Unix/Linux | |
| Office-Anwendungen | |
| Abrechnung | |
| Pay by Call | |
| Supportvertrag | |
| gebührenfreie Rufnummer | |