Eingabe Nr. 25723
| Produktname | caniasERP SRV |
| Version | 6.04 |
| Plattformen | OS/400, Windows, Linux, UNIX |
| Land | D, A, CH |
| Installationen | 80 |
| Beschreibung | caniasERP SRV ist ein vollständig in das ERP- und CRM-System integriertes Modul für das Servicemanagement. Dadurch erhält caniasERP SRV komfortable Funktionaliäten und eine gute Auskunftsfähigkeit bei Servicefällen. |
| Webseite | www.caniaserp.de |
| Produkt | |
| Produktentwicklung in (Landkz.) | D |
| Aktuelles Release | 6.04 |
| Akt. Release seit JJ/MM | 10/14 |
| Funktionen | |
| Neuaufnahme von Kundendaten bei Anfrageeingang |  |
| Identifikation von bestehenden Kunden bei Anfrageeingang | |
| Anzeige von Vertragsdaten bei Anfrageeingang | |
| Erfassung neues Kundeninventar bei Anfrageeingang | |
| Anzeige bestehendes Kundeninventar bei Anfrageeingang | |
| Aufnahme der Problembeschreibung | |
| Führung einer Knowledgebase | |
| Suche aus Problembeschreibung in Knowledgebase | |
| Übernahme einer Problemlösung in Knowledgebase | |
| Verwalten von Experten für spezielle Probleme | |
| Suche nach Experten für Problem | |
| Weiterleiten von Problem an Experten | |
| Trackingmöglichkeit für Problem | |
| Generierung von Antworten (Mail,Fax,Post) mit Protokollierung | |
| Protokollierung von Bearbeitungszeiten je Problem | |
| Protokollierung eines gesamten Problemzyklus | |
| Abrechnung | |
| Abrechnung nach Pauschalen | |
| Abrechnung nach Pay-by-problem | |