Eingabe Nr. 25614
| Produktname | Salesforce Service Cloud |
| Version | |
| Plattformen | |
| Land | |
| Installationen | >34.000 |
| Beschreibung | Durch Automatisierung von Prozessen, mobilem Zugriff und integrierter Wissensdatenbank können Kundenvorgänge schneller bearbeitet und die Produktivität erhöht werden. Service-Mitarbeiter können mit Kunden über alle Kanäle kommunizieren auch über soziale Netzwerke und so optimalen Kundenservice liefern. Die Service Cloud ist laut CRM Magazin die beste Anwendung für Case Management und Web-Support. |
| Webseite | www.salesforce.com/de |
| Produkt | |
| Produktentwicklung in (Landkz.) | |
| Aktuelles Release | |
| Akt. Release seit Jahr/Monat | |
| Funktionsbereiche | |
| Adressen | |
| Personen | |
| Produkte | |
| Angebote/Aufträge | |
| Zielgruppen | |
| Kontakte/Aktionen | |
| Konkurrenzdaten | |
| Aktionsschlüssel | |
| Selektionen mit und/oder Verknüpfung | |
| Aktionen | |
| Telefonmarketing | |
| Einzelbriefaktionen | |
| Mailingaktionen | |
| Rücklaufverfolgung | |
| Geschenkaktionen | |
| Rückschreiben von Aktionen | |
| Besuchsverwaltung | |
| Veranstaltungsverwaltung | |
| Angebote | |
| Angebotspreisermittlung | |
| Angebotsschreibung | |
| Angebotsverfolgung | |
| Wiedervorlagen | |
| Nachfassanweisungen | |
| Angebotsübersichten | |
| Projektberichte | |
| Angebotsabschluß | |
| Lost-Order-Report | |
| Funktionen | |
| Statistiken | |
| Dublettenerkennung | |
| Basisdatenverwaltung | |
| Formbriefverwaltung | |
| Vertriebsplanung | |
| Marktforschung | |
| Notizblock | |
| Terminübersichten | |
| Außendienst (Notebook) | |
| Schnittstellen | |
| Telefonanlage | |
| Telefax | |
| E-Mail/Netzwerke | |
| PC-Textverarbeitung | |
| WWS-/PPS-System | |
| Kostenrechnung | |