Eingabe Nr. 25722
| Produktname | MR.KNOW - SERVICE ASSISTANT |
| Version | 10.1 |
| Plattformen | Linux, UNIX |
| Land | D, A, CH |
| Installationen | 450 |
| Beschreibung | Der MR.KNOW - SERVICE ASSISTANT kann Anfragen klassifzieren, automatisch beantworten, beraten sowie intelligent automatisieren. |
| Webseite | https://www.mrknow.ai/bpm-solutions/solution/service-assistant |
| Produkt | |
| Produktentwicklung in (Landkz.) | D |
| Aktuelles Release | 10.1 |
| Akt. Release seit JJ/MM | 25/12 |
| Funktionen | |
| Neuaufnahme von Kundendaten bei Anfrageeingang |  |
| Identifikation von bestehenden Kunden bei Anfrageeingang | |
| Anzeige von Vertragsdaten bei Anfrageeingang | |
| Erfassung neues Kundeninventar bei Anfrageeingang | |
| Anzeige bestehendes Kundeninventar bei Anfrageeingang | |
| Aufnahme der Problembeschreibung | |
| Führung einer Knowledgebase | |
| Suche aus Problembeschreibung in Knowledgebase | |
| Übernahme einer Problemlösung in Knowledgebase | |
| Verwalten von Experten für spezielle Probleme | |
| Suche nach Experten für Problem | |
| Weiterleiten von Problem an Experten | |
| Trackingmöglichkeit für Problem | |
| Generierung von Antworten (Mail,Fax,Post) mit Protokollierung | |
| Protokollierung von Bearbeitungszeiten je Problem | |
| Protokollierung eines gesamten Problemzyklus | |
| Abrechnung | |
| Abrechnung nach Pauschalen | |
| Abrechnung nach Pay-by-problem | |