Eingabe Nr. 25326
| Produktname | SAP Contact Center |
| Version | 2017 |
| Plattformen | Windows |
| Land | D, A, CH |
| Installationen | Sky Deutschland AG, Elektrizitätswerke des Kantons Zürich, K+S Gruppe |
| Beschreibung | Neu: SAP Contact Center ist die Multichannel ACD der SAP AG. SAP Contact Center ergänzt perfekt SAP CRM on premise, SAP Cloud for Customer und SAP ERP um ACD Funktionen wie IP basiertes Multikanal Routing, Monitoring und Reporting. Der große Nutzen ist die herstellerseitige Multikanal Integration in die SAP Backendsysteme. SAP CCtr ist vollständig IP und Web basiert, hochverfügbar, sehr hoch skalierbar und funktional umfangreich. Durch bereitgestellte Widgets lassen sich vorhandene Insellösungen wie u.a. Salesforce, Microsoft CRM oder "best of breed" Applikationen anbinden um auch deren Workload konsolidiert auf Mitarbeiter zu routen. |
| Webseite | www.frings-informatic.de |
| Produkt | |
| Produktentwicklung in (Landkz.) | FI |
| Aktuelles Release | 2017 |
| Akt. Release seit Jahr/Monat | 2017 |
| Adressmanagement | |
| Adressdatenbank |  |
| Dublettenerkennung | |
| PLZ-Verzeichnis | |
| Straßenverzeichnis | |
| Phonetischer Matchcode | |
| Statistikinformationen | |
| Marketinginformationen | |
| Werbesperren | |
| Marketingfunktionen | |
| Selektionen mit und/oder-Verknüpfungen | |
| Anzeigenverwaltung | |
| Verwalten Werbemittel | |
| Bedarfsermittlung Werbemittel | |
| Mailingaktionen | |
| Einzelaktionen | |
| Rücklaufverfolgung | |
| Erfolgskontrolle | |
| Wiederholaktionen | |
| Mailing-History | |
| Portooptimierung | |
| für Infopost | |
| für Standardpostmaße | |
| Sortierfolge beachten | |
| Ermittlung v. Bunden | |
| Vorbindezettel | |
| Einlieferungslisten | |
| Etikettendruck | |
| Telefon-/Telefaxintegration | |
| Anrufplanung | |
| automatische Wahl/Wahlwiederholung | |
| automatische Kundenhistory pflegen | |
| Telefonscripterstellung | |
| Telefonscriptbearbeitung | |
| Einwandbehandlung | |
| Selbstständige Anrufverteilung | |
| Warteschlangenmanagement | |
| Automatischer Start von Anwendungen | |
| Gebührenauswertung | |
| externe Adressdatenbanken | |
| Faxmailings | |
| Gebührenoptimierung | |
| Faxabruf mit Zielrufnummern | |
| Automatische Eingangsfaxverarbeitung | |
| Schnittstellen | |
| Robinsonliste | |
| Telefonanlage | |
| Telefax | |
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| Textverarbeitung | |
| Internet | |