Eingabe Nr. 26943
Produktname | SAP Contact Center |
Version | 2017 |
Plattformen | Microsoft Windows |
Land | D, A, CH |
Installationen | |
Beschreibung | SAP Contact Center ist die Multichannel ACD der SAP AG. SAP Contact Center ergänzt perfekt SAP CRM on premise, SAP Cloud for Customer und SAP ERP um ACD Funktionen wie IP basiertes Multikanal Routing, Monitoring und Reporting. Der große Nutzen ist die herstellerseitige Multikanal Integration in die SAP Backendsysteme. SAP CCtr ist vollständig IP und Web basiert, hochverfügbar, extrem skalierbar und funktional sehr umfangreich. Durch bereitgestellte Widgets lassen sich vorhandene Insellösungen wie u.a. Salesforce, Microsoft CRM oder "best of breed" Applikationen anbinden um auch deren Workload konsolidiert auf Mitarbeiter zu routen. |
Webseite | www.frings-informatic.de |
Produkt | |
Produktentwicklung in (Landkz.) | FI |
Aktuelles Release | 2017 |
Akt. Rel. seit Jahr/Monat | |
CTI - Vermittlung | |
iSeries - Telefonanlage - Nebenstelle | |
PC - Telefonanlage - Nebenstelle | ![]() |
PC - Nebenstelle | ![]() |
CTI - ausgehend | |
ausgehende Gespräche | ![]() |
Nebenstelle über Benutzername | ![]() |
Nebenstelle über Einheitenname | ![]() |
Wiedervorlagenverwaltung | ![]() |
Wahlwiederholung | ![]() |
LeastCost Routing | ![]() |
CTI - eingehend | |
eingehende Gespräche | ![]() |
Anruferidentifikation | ![]() |
Automatischer Start von Anwendungen | ![]() |
Anruferliste | ![]() |
CTI - Funktionen | |
Maximale Anzahl Leitungen | ![]() |
Schnittstelle zu Kundendatenbank | ![]() |
TK-Anlagenunabhängig | ![]() |
VoIP (Voice over IP) | ![]() |
Kommunikation mit TK-Anlage | |
CAPI | |
TAPI | |
CSTA | |
STLI | |
CallPath | |
Andere |